Gestión de Servidores
ACT como responsable de punta a punta de la infraestructura del cliente, del servidor físico a la nube pública.
Visión general del servicio
La Gestión de Servidores pone a ACT como responsable de punta a punta de la infraestructura del cliente, del servidor físico a la nube pública. Los entornos existentes se asumen tal como están; cuando tiene sentido, ACT lidera la migración hacia una estructura más moderna. La virtualización se realiza en Proxmox, siempre con backup en múltiples capas, monitoreo continuo y soporte técnico dedicado, liberando al equipo del cliente para enfocarse en el negocio, no en el mantenimiento de la infraestructura.
Local o en la nube
Servidores físicos existentes o nueva estructura aprovisionada, virtualizados en Proxmox; gestión completa de instancias en las principales nubes públicas del mercado (AWS, Google Cloud, Azure, Oracle y otras).
Backup en capas
Servidores completos, archivos con versionado y bases de datos, protegidos en capas independientes y almacenados en infraestructura propia de ACT o localmente en el cliente.
Monitoreo y soporte
Vigilancia continua de la infraestructura, con apertura automática de ticket por el NOC ante cualquier anomalía y consultoría técnica según la necesidad del entorno.
Entornos y tecnologías compatibles
ACT asume cualquier escenario, de entornos legados a arquitecturas modernas, con virtualización Proxmox.
| Capa | Compatible | Observación |
|---|---|---|
| Sistemas operativos | Cualquier versión, incluyendo entornos legados | Actualizaciones organizadas según necesidad de estabilidad y seguridad |
| Virtualización | Proxmox | También administramos VMware y Hyper-V en entornos legados; la migración a Proxmox se evalúa según el contexto del cliente |
| Nubes públicas | Principales proveedores del mercado (AWS, Google Cloud, Azure, Oracle y otros) | Aprovisionamiento, monitoreo, gestión del sistema operativo y seguridad de las instancias |
La cuenta en el proveedor de nube siempre es del cliente, que mantiene la titularidad y el control sobre ella. Cuando el cliente aún no tiene cuenta abierta, ACT ayuda en la creación y configuración inicial, nunca aprovisionando a nombre propio.
Alta disponibilidad y almacenamiento distribuido
Para operaciones que no pueden depender de un único servidor físico, es posible montar un clúster Proxmox con redundancia entre los nodos. No es estándar en la Gestión de Servidores: se evalúa y contrata bajo demanda.
Clúster Proxmox (HA)
Mínimo de 3 nodos que integran procesamiento, almacenamiento y red. Si un nodo cae, las VMs siguen ejecutándose en los demás, sin depender de una única máquina.
Ceph
Una de las opciones para la redundancia de almacenamiento entre los nodos del clúster, junto con la replicación periódica del disco de las VMs. La elección se evalúa caso por caso.
Proxmox Backup Server (PBS)
Backup incremental de VMs y contenedores, guardado en la infraestructura de ACT o en un PBS local en el cliente.
Backup y protección de datos
Backup organizado en capas según el tipo de dato, con retención adaptada al espacio contratado por cada cliente.
| Capa | Qué cubre | Almacenamiento | Retención |
|---|---|---|---|
| Servidor completo | Backup de VMs y contenedores vía Proxmox Backup Server (PBS) | Infraestructura de ACT o PBS local en el cliente | Según espacio contratado (referencia: ~5 días) |
| Archivos | Archivos y directorios con versionado | Almacenamiento propio de ACT | 30 días |
| Base de datos | Backup completo y diferencial | Almacenamiento propio de ACT | Según necesidad del cliente |
El tipo (completo/incremental) y la frecuencia de backup siempre se adaptan a la necesidad de cada cliente. Las pruebas de restauración se realizan bajo demanda.
RPO estándar: 24 horas.
Por defecto, los backups se ejecutan una vez al día, es decir, en caso de falla, la pérdida de datos es de máximo 24 horas. Para operaciones que requieren un RPO menor, la frecuencia de backup puede adaptarse y negociarse con ACT.
Seguridad y acceso
El acceso administrativo a la infraestructura del cliente sigue un canal controlado, configurado durante la implementación del servicio.
Acceso administrativo.
La gestión remota se realiza exclusivamente por VPN dedicada de ACT, configurada en la implementación. No hay acceso administrativo por IP pública.
Consultoría técnica
Acompañamiento estratégico incluido en la gestión, cubriendo cualquier necesidad relacionada con el entorno de servidores del cliente.
Qué cubre
- Dimensionamiento de capacidad
- Planificación de actualización y expansión
- Revisión de arquitectura
Cómo funciona
- Acompañamiento exclusivo y personalizado del equipo de ACT
- Evaluación según cualquier necesidad que involucre el entorno de servidores
Panel y visibilidad para el cliente
Además del contacto directo con soporte, el cliente puede seguir la salud de la infraestructura de forma proactiva.
Panel Zabbix
Acceso opcional a un panel con indicadores de recursos del servidor en tiempo real.
Notificaciones por WhatsApp
Alertas sobre los activos monitoreados, directo al WhatsApp del cliente.
Soporte directo
Contacto con el NOC y soporte de ACT para cualquier necesidad relacionada con el entorno.
Especificaciones
| Herramienta de monitoreo | Zabbix |
| Alcance | Recursos de CPU, memoria, disco y disponibilidad de los servicios |
| Alertas | Apertura automática de ticket por el NOC de ACT ante cualquier anomalía |
| Horario de soporte | Lunes a viernes, 08:30–12:00 y 13:00–17:30, excepto feriados nacionales y locales |
| Respuesta: Emergencia | Hasta 4 horas hábiles (sistema totalmente detenido), por acceso remoto |
| Respuesta: Urgencia | Hasta 6 horas hábiles (sistema parcialmente detenido), por acceso remoto |
| Respuesta: Casos puntuales | Hasta 12 horas hábiles (no afectan el sistema), por acceso remoto |
| Respuesta: Reprogramaciones | Hasta 24 horas hábiles, por acceso remoto |
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