Gestão de Servidores
A ACT como responsável ponta a ponta pela infraestrutura do cliente, do servidor físico à nuvem pública.
Visão geral do serviço
A Gestão de Servidores coloca a ACT como responsável ponta a ponta pela infraestrutura do cliente, do servidor físico à nuvem pública. Ambientes já existentes são assumidos como estão; quando faz sentido, a ACT conduz a migração para uma estrutura mais moderna. A virtualização é feita em Proxmox, sempre com backup em múltiplas camadas, monitoramento contínuo e suporte técnico dedicado, liberando o time do cliente para focar no negócio, não na manutenção da infraestrutura.
Local ou em nuvem
Servidores físicos existentes ou nova estrutura provisionada, virtualizados em Proxmox; gestão completa de instâncias nas principais nuvens públicas do mercado (AWS, Google Cloud, Azure, Oracle e outras).
Backup em camadas
Servidores completos, arquivos com versionamento e bancos de dados, protegidos em camadas independentes e armazenados em infraestrutura própria da ACT ou localmente no cliente.
Monitoramento e suporte
Vigilância contínua da infraestrutura, com abertura automática de chamado pelo NOC diante de qualquer anomalia e consultoria técnica conforme a necessidade do ambiente.
Ambientes e tecnologias suportadas
A ACT assume qualquer cenário, de ambientes legados a arquiteturas modernas, com virtualização Proxmox.
| Camada | Suportado | Observação |
|---|---|---|
| Sistemas operacionais | Qualquer versão, incluindo ambientes legados | Atualizações organizadas conforme necessidade de estabilidade e segurança |
| Virtualização | Proxmox | Também administramos VMware e Hyper-V em ambientes legados; migração para Proxmox avaliada conforme o contexto do cliente |
| Nuvens públicas | Principais provedores do mercado (AWS, Google Cloud, Azure, Oracle e outros) | Provisionamento, monitoramento, gestão do sistema operacional e segurança das instâncias |
A conta no provedor de nuvem é sempre do cliente, que mantém a titularidade e o controle sobre ela. Quando o cliente ainda não tem conta aberta, a ACT auxilia na criação e configuração inicial, nunca provisionando em nome próprio.
Alta disponibilidade e armazenamento distribuído
Para operações que não podem depender de um único servidor físico, é possível montar um cluster Proxmox com redundância entre os nós. Não é padrão na Gestão de Servidores: é avaliado e contratado sob demanda.
Cluster Proxmox (HA)
Mínimo de 3 nós integrando processamento, armazenamento e rede. Se um nó sai do ar, as VMs continuam rodando nos demais, sem depender de uma única máquina.
Ceph
Uma das opções para redundância de armazenamento entre os nós do cluster, junto com a replicação periódica do disco das VMs. A escolha é avaliada caso a caso.
Proxmox Backup Server (PBS)
Backup incremental de VMs e containers, guardado na infraestrutura da ACT ou em um PBS local no cliente.
Backup e proteção de dados
Backup organizado em camadas conforme o tipo de dado, com retenção adaptada ao espaço contratado por cada cliente.
| Camada | O que cobre | Armazenamento | Retenção |
|---|---|---|---|
| Servidor completo | Backup de VMs e containers via Proxmox Backup Server (PBS) | Infraestrutura da ACT ou PBS local no cliente | Conforme espaço contratado (referência: ~5 dias) |
| Arquivos | Arquivos e diretórios com versionamento | Armazenamento próprio da ACT | 30 dias |
| Banco de dados | Backup completo e diferencial | Armazenamento próprio da ACT | Conforme necessidade do cliente |
Tipo (completo/incremental) e frequência de backup são sempre adaptados à necessidade de cada cliente. Testes de restauração são realizados sob demanda.
RPO padrão: 24 horas.
Por padrão, os backups rodam uma vez ao dia, ou seja, em caso de falha, a perda de dados é de no máximo 24 horas. Para operações que exigem um RPO menor, a frequência de backup pode ser adaptada e negociada com a ACT.
Segurança e acesso
O acesso administrativo à infraestrutura do cliente segue um canal controlado, configurado durante a implantação do serviço.
Acesso administrativo.
A gestão remota é feita exclusivamente por VPN dedicada da ACT, configurada na implantação. Não há acesso administrativo por IP público.
Consultoria técnica
Acompanhamento estratégico incluído na gestão, cobrindo qualquer necessidade relacionada ao ambiente de servidores do cliente.
O que cobre
- Dimensionamento de capacidade
- Planejamento de upgrade e expansão
- Revisão de arquitetura
Como funciona
- Acompanhamento exclusivo e personalizado da equipe ACT
- Avaliação conforme qualquer necessidade que envolva o ambiente de servidores
Painel e visibilidade para o cliente
Além do contato direto com o suporte, o cliente pode acompanhar a saúde da infraestrutura de forma proativa.
Dashboard Zabbix
Acesso opcional a um painel com indicadores de recursos do servidor em tempo real.
Notificações via WhatsApp
Alertas sobre os ativos monitorados, direto no WhatsApp do cliente.
Suporte direto
Contato com o NOC e suporte ACT para qualquer necessidade relacionada ao ambiente.
Especificações
| Ferramenta de monitoramento | Zabbix |
| Escopo | Recursos de CPU, memória, disco e disponibilidade dos serviços |
| Alertas | Abertura automática de chamado pelo NOC ACT em caso de anomalia |
| Horário de suporte | Segunda a sexta-feira, 08:30–12:00 e 13:00–17:30, exceto feriados nacionais e locais |
| Resposta: Emergência | Até 4 horas úteis (sistema totalmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Urgência | Até 6 horas úteis (sistema parcialmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Casos pontuais | Até 12 horas úteis (não afetam o sistema), por acesso remoto |
| Resposta: Reprogramações | Até 24 horas úteis, por acesso remoto |
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