Gestión de Redes Gerenciada
ACT asume la operación de tu red de punta a punta: monitoreo 24x7, gestión de firewalls, switches y Wi-Fi, VPN entre sedes, backup de configuración, documentación viva y SLA.
Visión general del servicio
La Gestión de Redes Gerenciada de ACT Tecnologia es el servicio que asume la operación de la infraestructura de red del cliente como un todo: desde el borde (firewall y enlaces) hasta el acceso (switches y Wi-Fi), pasando por la conectividad entre sedes (VPN) y la visibilidad continua (monitoreo). En lugar de tratar cada equipo de forma aislada, ACT opera la red como un sistema, con un único punto de responsabilidad, procesos estandarizados y evidencia de cada cambio. El cliente gana previsibilidad y foco en el negocio; la red queda bajo cuidado especializado.
Visibilidad continua
Monitoreo 24x7 de disponibilidad, rendimiento y capacidad, con alertas proactivas antes de que el problema llegue al usuario.
Operación estandarizada
Configuración versionada, backup antes de cada cambio y modificaciones en ventana acordada, reduciendo el riesgo operativo.
Contacto centralizado
Un equipo responsable de firewall, switch, Wi-Fi y VPN. El cliente no necesita coordinar varios proveedores.
Alcance del servicio gestionado
El servicio cubre el ciclo completo de operación de la red, del monitoreo a la respuesta. El alcance exacto se define por contrato, según el entorno de cada cliente.
| Servicio | Estado | Descripción |
|---|---|---|
| Monitoreo 24x7 | Incluido | Seguimiento continuo de disponibilidad, rendimiento y capacidad mediante plataforma de monitoreo dedicada |
| Gestión de firewall | Incluido | Políticas, NAT, VPN y reglas de los firewalls de la red, versionadas y auditadas |
| Gestión de switches | Incluido | VLANs, puertos, troncales y segmentación en switches gestionables |
| Gestión de Wi-Fi | Incluido | SSIDs, cobertura, segregación y rendimiento de la red inalámbrica |
| VPN entre sedes | Incluido | Túneles site-to-site y acceso remoto, aprovisionados y monitoreados |
| Backup de configuración | Incluido | Copia versionada de la configuración de cada equipo, antes de cambios |
| Documentación de la red | Incluido | Topología, direccionamiento e inventario mantenidos actualizados |
| Gestión de cambios | Incluido | Alteraciones críticas en ventana acordada, con validación y plan de retorno |
| Atención y soporte | Incluido | Apertura de tickets y respuesta con SLA definido en contrato |
El alcance, los equipos cubiertos y los niveles de servicio se detallan en la propuesta comercial, según el entorno del cliente.
Monitoreo y respuesta
La base del servicio es ver la red todo el tiempo. ACT monitorea los activos mediante plataforma de monitoreo dedicada, con alertas proactivas que disparan la respuesta antes de que el problema se convierta en indisponibilidad.
Qué se monitorea
- Disponibilidad de enlaces, firewalls, switches y puntos de acceso
- Uso de CPU, memoria e interfaces de los equipos
- Estado de túneles VPN y conectividad entre sedes
- Uso de ancho de banda y saturación de enlaces
- Tendencia de capacidad para planificación
Cómo responde ACT
- Alertas proactivas por caída, degradación o umbral alcanzado
- Triage y diagnóstico por el equipo del NOC
- Actuación remota en la mayoría de los casos
- Despacho de campo cuando sea necesario
- Comunicación al cliente según el SLA
Proactivo, no reactivo.
La diferencia de una red gestionada está en descubrir el problema por la alerta, y no por la llamada del usuario. El monitoreo continuo es lo que transforma "se cayó internet" en "ya estábamos actuando".
Gobernanza, backup y documentación
Una red bien gestionada es una red documentada y reversible. ACT mantiene la configuración versionada, la documentación viva y procesos que reducen el riesgo de cada cambio.
Backup y reversibilidad
- Backup de la configuración de cada equipo
- Copia generada antes de toda alteración crítica
- Restauración rápida en caso de falla de hardware
- Historial de versiones para rastrear qué cambió
Documentación viva
- Topología de la red mantenida actualizada
- Inventario de equipos y direccionamiento
- Registro de VLANs, VPNs y reglas relevantes
- Base de conocimiento para continuidad de la atención
Sin dependencia de personas.
Cuando la red está documentada y versionada, la operación no queda rehén del conocimiento de un único técnico. ACT trata la documentación como parte del servicio, no como un extra.
Soluciones que componen la gestión
La Gestión de Redes Gerenciada se apoya en el portafolio de soluciones de ACT, combinadas según el tamaño y la necesidad de cada cliente. Cada una tiene su datasheet específico; juntas, forman la red operada por ACT.
Firewall y perímetro
- Firewall ACT (pequeño porte, L3/L4)
- pfSense (red corporativa, L3/L4)
- FortiGate (NGFW/L7, enterprise)
Acceso y conectividad
- Red Inalámbrica Corporativa
- Switches gestionables y VLANs
- VPN entre sedes y acceso remoto
Visibilidad y análisis
- Monitoreo continuo dedicado
- FortiAnalyzer (logs e informes de la flota Forti)
- Informes de disponibilidad y capacidad
La composición es modular: el cliente contrata la gestión completa o solo las capas necesarias. Detalles de cada solución en los datasheets específicos.
Especificaciones
| Disponibilidad del servicio | Monitoreo continuo, con operación del NOC 24x7 |
| Tiempo de respuesta | Plazos de atención por criticidad, definidos en el SLA |
| Ventanas de mantenimiento | Alteraciones críticas en horario acordado, con plan de retorno |
| Comunicación | Notificación de incidentes y estado según el contrato |
| Responsabilidad de ACT | Operación, monitoreo, backup y documentación de los activos cubiertos |
| Responsabilidad del cliente | Acceso al entorno, insumos de operadoras y decisiones de negocio |
Previsibilidad que ACT entrega por ti.
Con alcance, SLA y responsabilidades definidos, la red deja de ser una fuente de sorpresas. ACT opera; el cliente se enfoca en lo que hace crecer el negocio.
Casos de uso recomendados
Empresas sin TI de red
- Sin equipo interno especializado
- Necesitan una red confiable
- Quieren un único responsable
Operaciones multi-sede
- Matriz y sucursales conectadas
- Estandarización entre sedes
- Visión consolidada de la red
TI que quiere escalar
- Equipo interno enfocado en el core
- ACT como extensión del equipo
- Monitoreo y guardia delegados
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Habla con ACT y comprende, con claridad, cómo esta solución se ajusta a tu entorno.
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