Visão geral do serviço

A Gestão de Redes Gerenciada da ACT Tecnologia é o serviço que assume a operação da infraestrutura de rede do cliente como um todo: da borda (firewall e links) ao acesso (switches e Wi-Fi), passando pela conectividade entre unidades (VPN) e pela visibilidade contínua (monitoramento). Em vez de tratar cada equipamento de forma isolada, a ACT opera a rede como um sistema, com um único ponto de responsabilidade, processos padronizados e evidência de cada mudança. O cliente ganha previsibilidade e foco no negócio; a rede fica sob cuidado especializado.

Visibilidade contínua

Monitoramento 24x7 de disponibilidade, desempenho e capacidade, com alertas proativos antes que o problema chegue ao usuário.

Operação padronizada

Configuração versionada, backup antes de cada alteração e mudanças em janela acordada, reduzindo risco operacional.

Contato centralizado

Uma equipe responsável por firewall, switch, Wi-Fi e VPN. O cliente não precisa coordenar vários fornecedores.

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Escopo do serviço gerenciado

O serviço cobre o ciclo completo de operação da rede, do monitoramento à resposta. O escopo exato é definido por contrato, conforme o ambiente de cada cliente.

Serviço	Status	Descrição
Monitoramento 24x7	Incluso	Acompanhamento contínuo de disponibilidade, desempenho e capacidade por plataforma de monitoramento dedicada
Gestão de firewall	Incluso	Políticas, NAT, VPN e regras dos firewalls da rede, versionadas e auditadas
Gestão de switches	Incluso	VLANs, portas, troncos e segmentação em switches gerenciáveis
Gestão de Wi-Fi	Incluso	SSIDs, cobertura, segregação e desempenho da rede sem fio
VPN entre unidades	Incluso	Túneis site-to-site e acesso remoto, provisionados e monitorados
Backup de configuração	Incluso	Cópia versionada da configuração de cada equipamento, antes de mudanças
Documentação da rede	Incluso	Topologia, endereçamento e inventário mantidos atualizados
Gestão de mudanças	Incluso	Alterações críticas em janela acordada, com validação e plano de retorno
Atendimento e suporte	Incluso	Abertura de chamados e resposta com SLA definido em contrato

O escopo, os equipamentos cobertos e os níveis de serviço são detalhados na proposta comercial, conforme o ambiente do cliente.

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Monitoramento e resposta

A base do serviço é enxergar a rede o tempo todo. A ACT monitora os ativos por plataforma de monitoramento dedicada, com alertas proativos que disparam a resposta antes de o problema virar indisponibilidade.

O que é monitorado

Disponibilidade de links, firewalls, switches e pontos de acesso
Uso de CPU, memória e interfaces dos equipamentos
Estado de túneis VPN e conectividade entre unidades
Uso de banda e saturação de links
Tendência de capacidade para planejamento

Como a ACT responde

Alertas proativos por queda, degradação ou limiar atingido
Triagem e diagnóstico pela equipe do NOC
Atuação remota na maior parte dos casos
Acionamento de campo quando necessário
Comunicação ao cliente conforme o SLA

Proativo, não reativo.

A diferença de uma rede gerenciada está em descobrir o problema pelo alerta, e não pela ligação do usuário. O monitoramento contínuo é o que transforma "a internet caiu" em "já estávamos atuando".

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Governança, backup e documentação

Uma rede bem gerida é uma rede documentada e reversível. A ACT mantém a configuração versionada, a documentação viva e processos que reduzem o risco de cada alteração.

Backup e reversibilidade

Backup da configuração de cada equipamento
Cópia gerada antes de toda alteração crítica
Restauração rápida em caso de falha de hardware
Histórico de versões para rastrear o que mudou

Documentação viva

Topologia da rede mantida atualizada
Inventário de equipamentos e endereçamento
Registro de VLANs, VPNs e regras relevantes
Base de conhecimento para continuidade do atendimento

Sem dependência de pessoas.

Quando a rede está documentada e versionada, a operação não fica refém do conhecimento de um único técnico. A ACT trata documentação como parte do serviço, não como um extra.

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Soluções que compõem a gestão

A Gestão de Redes Gerenciada se apoia no portfólio de soluções da ACT, combinadas conforme o porte e a necessidade de cada cliente. Cada uma tem seu datasheet específico; juntas, formam a rede operada pela ACT.

Firewall e perímetro

Firewall ACT (pequeno porte, L3/L4)
pfSense (rede corporativa, L3/L4)
FortiGate (NGFW/L7, enterprise)

Acesso e conectividade

Rede Sem Fio Corporativa
Switches gerenciáveis e VLANs
VPN entre unidades e acesso remoto

Visibilidade e análise

Monitoramento contínuo dedicado
FortiAnalyzer (logs e relatórios da frota Forti)
Relatórios de disponibilidade e capacidade

A composição é modular: o cliente contrata a gestão completa ou apenas as camadas necessárias. Detalhes de cada solução nos datasheets específicos.

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Especificações

Disponibilidade do serviço	Monitoramento contínuo, com operação do NOC 24x7
Tempo de resposta	Prazos de atendimento por criticidade, definidos no SLA
Janelas de manutenção	Alterações críticas em horário acordado, com plano de retorno
Comunicação	Notificação de incidentes e status conforme o contrato
Responsabilidade da ACT	Operação, monitoramento, backup e documentação dos ativos cobertos
Responsabilidade do cliente	Acesso ao ambiente, insumos de operadoras e decisões de negócio

Previsibilidade que a ACT entrega por você.

Com escopo, SLA e responsabilidades definidos, a rede deixa de ser uma fonte de surpresas. A ACT opera; o cliente foca no que faz o negócio crescer.

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Casos de uso recomendados

Empresas sem TI de rede

Sem equipe interna especializada
Precisam de rede confiável
Querem um só responsável

Operações multi-unidade

Matriz e filiais conectadas
Padronização entre sites
Visão consolidada da rede

TI que quer escalar

Equipe interna focada no core
ACT como extensão do time
Monitoramento e plantão delegados

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