PABX IP Cloud
Central telefónica corporativa en nube privada, con extensiones SIP, IVR, colas de atención y grabación de llamadas.
Visión general del servicio
PABX IP Cloud es la solución de telefonía corporativa gestionada de ACT Tecnologia. Entrega una central telefónica completa alojada en nube privada, con extensiones SIP, IVR, colas de atención, grabación de llamadas y un panel de administración propio para el cliente. La operación de la central, infraestructura, seguridad, monitoreo y soporte, es conducida íntegramente por ACT como parte del pilar Telecom.
PABX completo en la nube
Extensiones SIP según el plan contratado, IVR, colas de atención y todas las funciones de una central corporativa, sin hardware local que mantener.
Gestión facilitada
El cliente crea y administra extensiones en el panel Gerenciador, con un dashboard de llamadas en tiempo real e historial completo.
Soporte de punta a punta
Monitoreo 24/7, enlace técnico con el operador del tronco SIP y atención especializada de ACT como único interlocutor.
Arquitectura de la solución
De la extensión a la red pública: visión general del recorrido de una llamada, desde la red del cliente hasta la red pública, y de cómo el panel Gerenciador y el monitoreo de ACT se conectan a la central.
Bajo responsabilidad del cliente
- Extensión IP / softphone
- Red del cliente (LAN / Wi-Fi)
- Conexión a internet
Bajo responsabilidad de ACT
- Panel Gerenciador (acceso web del cliente)
- Servidor SIP dedicado (nube privada de ACT)
- NOC de ACT (monitoreo 24/7)
Operador (enlace técnico de ACT)
- Tronco SIP contratado por el cliente
- Red pública (PSTN / celular)
Al ejecutarse íntegramente en la nube, la disponibilidad de las extensiones depende de que la conexión a internet del cliente esté activa. Escenarios de contingencia (por ejemplo, redirección automática ante una caída) pueden evaluarse bajo demanda según la criticidad de la operación.
Protocolos y configuración de acceso
Servidor dedicado por cliente: la señalización SIP utiliza transporte UDP en puerto estándar, con un rango de puertos RTP dedicado al tráfico de medios. Cada cliente recibe una instancia de PABX exclusiva, con IP pública propia, sin compartir la central entre clientes.
| Servicio | Puerto | Transporte | Observación |
|---|---|---|---|
| SIP (señalización) | 5060 | UDP | Servidor SIP exclusivo por cliente, con IP pública dedicada |
| RTP (medios) | 10000–20000 | UDP | Rango de puertos liberado solo para IPs de origen autorizadas |
Códecs compatibles: G.711 (A-law/U-law) y G.729. Regla de firewall (salida): permitir tráfico UDP hacia la IP del servidor SIP dedicado, en los puertos 5060 (señalización) y 10000–20000 (medios RTP). Deshabilitar el SIP ALG del router o firewall: esta función reescribe indebidamente los paquetes SIP y es la causa más común de problemas de audio y de registro de extensión detectados por nuestro soporte.
Requisitos de red del cliente
Referencia para telefonía IP en la nube: valores para evaluar si la red local y el enlace de internet del cliente cumplen con la operación antes de la implementación.
| Parámetro | Referencia | Observación |
|---|---|---|
| Ancho de banda por llamada (G.711) | ~87 kbps | Subida + bajada, incluyendo overhead de red (RTP/UDP/IP) |
| Ancho de banda por llamada (G.729) | ~30 kbps | Recomendado para enlaces con ancho de banda más limitado |
| Latencia (RTT) | hasta 150 ms | Por encima de esto, la calidad percibida tiende a bajar |
| Pérdida de paquetes | por debajo de 1% | Pérdidas mayores generan cortes y ruido perceptible |
| Jitter | por debajo de 30 ms | Una variación alta perjudica la fluidez del audio |
Para estimar el ancho de banda total necesario, multiplique la referencia por llamada por el número de llamadas simultáneas esperadas. Cuando sea necesario, recomendamos priorizar el tráfico de voz (por ejemplo, marcado DSCP EF) en la red interna del cliente.
Capacidad y límites operativos
La cantidad de extensiones se define según el plan contratado. El tronco SIP se contrata por separado por el cliente con un operador, y ACT actúa como intermediario técnico, sin restringir al cliente a socios específicos.
| Parámetro | Especificación | Observación |
|---|---|---|
| Cantidad de extensiones | Según plan contratado | Detallado en la propuesta comercial |
| Tronco SIP / líneas externas | Contratado aparte, directo con el operador | ACT integra y hace de enlace técnico; el cliente es libre de elegir su propio operador |
| Minutos / franquicia | Según operador contratado | No gestionado por ACT |
| Grabación de llamadas | Incluida, activación opcional | Almacenadas en el PABX mientras haya espacio |
| Backup de configuraciones y grabaciones | Automático, retención de 3 meses | Entorno segregado |
Al alcanzar el límite de almacenamiento de grabaciones, el cliente puede ampliar la capacidad contratada o solicitar la exportación comprimida de grabaciones antiguas para liberar espacio en el PABX.
Seguridad y protección
Defensa en capas: la protección del PABX IP Cloud combina bloqueo automático contra intentos de intrusión, restricción de acceso por origen geográfico y control de acceso administrativo.
Protección contra fraude e intrusión
- Bloqueo automático (fail2ban) contra intentos de fuerza bruta en extensiones
- Firewall con liberación geográfica: solo IPs de Brasil, con excepciones puntuales mediante solicitud
- Puertos expuestos restringidos a SIP (5060), RTP (10000–20000) e ICMP
- Los demás puertos de administración son accesibles solo por ACT
Autenticación y acceso
- Autenticación de extensión por usuario y contraseña
- Acceso al panel Gerenciador mediante credencial individual
- Configuraciones estructurales (IVR, colas, DID) restringidas al soporte de ACT, evitando cambios indebidos
Funciones del PABX
Funciones nativas de atención, productividad y gestión de la central, desde el enrutamiento de llamadas hasta la supervisión en tiempo real por parte del gestor.
Atención y enrutamiento
- IVR (respuesta de voz interactiva)
- Colas de atención con música de espera
- Configuración por horario de atención
- Mensaje de ausencia automático
- DID y numeración personalizada
- Portabilidad numérica
Llamadas y productividad
- Grabación de llamadas
- Transferencia y conferencia
- Callback
- Extensión móvil (redirección al celular)
- Generación automática de número de protocolo por llamada
Gestión y calidad
- Encuesta de satisfacción posatención
- Escucha de llamadas en tiempo real para gestores
- Monitoreo 24/7 del PABX y del tronco del operador
- Notificación proactiva de ACT ante fallas
Panel Gerenciador e integraciones
Autoservicio + soporte especializado: el Gerenciador es el panel propio de ACT para la administración de la central. Los ajustes estructurales (IVR, DID) cuentan con el apoyo del soporte de ACT, de lunes a viernes, 08:30–12:00 / 13:00–17:30.
Gestión de extensiones
- Creación y edición de extensiones por el propio cliente
- Dashboard en tiempo real con extensiones en línea y llamadas en curso
- Control de permisos de acceso al panel
Informes y supervisión
- Historial completo de llamadas recibidas, realizadas y perdidas
- Registro detallado de llamadas por extensión o usuario
- Encuesta de satisfacción y escucha de llamadas en tiempo real, para gestores
Integraciones bajo demanda
- Integración con CRM y sistemas del cliente, sujeto a evaluación técnica y presupuesto aparte
- Módulo de notificación de llamadas vía WhatsApp, desarrollado bajo demanda
Compatibilidad
Equipos homologados, auriculares y softphones probados y recomendados por ACT para la mejor experiencia de uso.
Equipos homologados
- Grandstream GXP-1610 / GXP-1620
- Fanvil X1 / X1P
- Otros teléfonos IP compatibles sujeto a evaluación técnica
Auriculares homologados
- Logitech H390
- Felitron Stile Compact VoIP
- Zox DH-60
- Dell WH1022
Softphones y operadores
- ActPhone (Windows), con registro automático por correo y contraseña
- Zoiper (Linux); también disponible para móvil, aunque no recomendado como estándar por inestabilidad en segundo plano
- Operadores homologados: Algar Telecom, DirectCall, Grupo Solutions, Sercomtel, Vivo
Los teléfonos IP se configuran de forma remota por el equipo de ACT durante la implementación. Con el Registro Automático de ActPhone, el usuario ingresa solo correo y contraseña, y la extensión correspondiente se registra automáticamente, sin configuración manual.
Especificaciones
| Alojamiento | Nube privada de ACT, en datacenter con certificación Tier III |
| Horario de soporte | Lunes a viernes, 08:30–12:00 y 13:00–17:30, excepto feriados nacionales y locales |
| Respuesta: Emergencia | Hasta 4 horas hábiles (sistema totalmente detenido), por acceso remoto |
| Respuesta: Urgencia | Hasta 6 horas hábiles (sistema parcialmente detenido), por acceso remoto |
| Respuesta: Casos puntuales | Hasta 12 horas hábiles (no afectan el sistema), por acceso remoto |
| Respuesta: Reprogramaciones | Hasta 24 horas hábiles, por acceso remoto |
| Backup | Configuraciones y grabaciones, retención de 3 meses, en entorno segregado |
| Monitoreo | 24/7 del PABX y servicios asociados, con apertura proactiva de ticket por el NOC |
Un único punto de responsabilidad.
ACT asume la operación de punta a punta del PABX IP Cloud: infraestructura, configuración, seguridad, monitoreo y soporte. El cliente cuenta con un único interlocutor técnico, incluso en la interfaz con el operador del tronco SIP.
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