PABX IP Cloud
Central telefônica corporativa em nuvem privada, com ramais SIP, URA, filas de atendimento e gravação de chamadas.
Visão geral do serviço
O PABX IP Cloud é a solução de telefonia corporativa gerenciada da ACT Tecnologia. Entrega uma central telefônica completa hospedada em nuvem privada, com ramais SIP, URA, filas de atendimento, gravação de chamadas e um painel de administração próprio para o cliente. A operação da central: infraestrutura, segurança, monitoramento e suporte: é conduzida integralmente pela ACT como parte do pilar Telecom.
PABX completo em nuvem
Ramais SIP conforme plano contratado, URA, filas de atendimento e todos os recursos de uma central corporativa, sem hardware local para manter.
Gestão facilitada
Cliente cria e administra ramais no painel Gerenciador, com dashboard de chamadas em tempo real e histórico completo de ligações.
Suporte ponta a ponta
Monitoramento 24/7, meio de campo técnico com a operadora de tronco SIP e atendimento especializado da ACT como único interlocutor.
Arquitetura da solução
Do ramal à rede pública: visão geral do caminho de uma chamada, da rede do cliente até a rede pública, e de como o painel Gerenciador e o monitoramento da ACT se conectam à central.
Sob responsabilidade do cliente
- Ramal IP / softphone
- Rede do cliente (LAN / Wi-Fi)
- Conexão com a internet
Sob responsabilidade da ACT
- Painel Gerenciador (acesso web do cliente)
- Servidor SIP dedicado (nuvem privada ACT)
- NOC ACT (monitoramento 24/7)
Operadora (mediação técnica ACT)
- Tronco SIP contratado pelo cliente
- Rede pública (PSTN / celular)
Por rodar integralmente em nuvem, a disponibilidade dos ramais está associada à conexão de internet do cliente estar ativa. Cenários de contingência (ex.: redirecionamento automático em caso de queda) podem ser avaliados sob demanda conforme a criticidade da operação.
Protocolos e configuração de acesso
Servidor dedicado por cliente: a sinalização SIP utiliza transporte UDP em porta padrão, com faixa de portas RTP dedicada ao tráfego de mídia. Cada cliente recebe uma instância de PABX exclusiva, com IP público próprio, sem compartilhamento de central entre clientes.
| Serviço | Porta | Transporte | Observação |
|---|---|---|---|
| SIP (sinalização) | 5060 | UDP | Servidor SIP exclusivo por cliente, com IP público dedicado |
| RTP (mídia) | 10000–20000 | UDP | Faixa de portas liberada apenas para IPs de origem autorizados |
Codecs suportados: G.711 (A-law/U-law) e G.729. Regra de firewall (saída): liberar tráfego UDP para o IP do servidor SIP dedicado, nas portas 5060 (sinalização) e 10000–20000 (mídia RTP). Desabilitar o SIP ALG do roteador ou firewall: esse recurso reescreve pacotes SIP de forma indevida e é a causa mais comum de problemas de áudio e de registro de ramal identificados pelo nosso suporte.
Requisitos de rede do cliente
Referência para telefonia IP em nuvem: valores para avaliar se a rede local e o link de internet do cliente atendem à operação antes da implantação.
| Parâmetro | Referência | Observação |
|---|---|---|
| Banda por chamada (G.711) | ~87 kbps | Upload + download, já com overhead de rede (RTP/UDP/IP) |
| Banda por chamada (G.729) | ~30 kbps | Indicado para links com banda mais limitada |
| Latência (RTT) | até 150 ms | Acima disso a qualidade percebida tende a cair |
| Perda de pacotes | abaixo de 1% | Perdas acima disso geram cortes e ruído perceptível |
| Jitter | abaixo de 30 ms | Variação alta prejudica a fluidez do áudio |
Para estimar a banda total necessária, multiplique a referência por chamada pelo número de chamadas simultâneas esperadas. Quando houver necessidade identificada, recomendamos priorizar o tráfego de voz (ex.: marcação DSCP EF) na rede interna do cliente.
Capacidade e limites operacionais
A quantidade de ramais é definida conforme o plano contratado. O tronco SIP é contratado separadamente pelo cliente junto a uma operadora, e a ACT atua como intermediária técnica, sem restringir o cliente a parceiros específicos.
| Parâmetro | Especificação | Observação |
|---|---|---|
| Quantidade de ramais | Conforme plano contratado | Detalhado na proposta comercial |
| Tronco SIP / linhas externas | Contratado à parte, direto com a operadora | ACT integra e faz o meio-campo técnico; cliente livre para indicar operadora própria |
| Minutagem / franquia | Conforme operadora contratada | Não gerenciada pela ACT |
| Gravação de chamadas | Inclusa, ativação opcional | Armazenadas no PABX enquanto houver espaço |
| Backup de configurações e gravações | Automático, retenção de 3 meses | Ambiente segregado |
Ao atingir o limite de armazenamento de gravações, o cliente pode ampliar a capacidade contratada ou solicitar a exportação compactada das gravações antigas para liberar espaço no PABX.
Segurança e proteção
Defesa em camadas: a proteção do PABX IP Cloud combina bloqueio automático contra tentativas de invasão, restrição de acesso por origem geográfica e controle de acesso administrativo.
Proteção contra fraude e invasão
- Bloqueio automático (fail2ban) contra tentativas de força bruta em ramais
- Firewall com liberação geográfica: apenas IPs do Brasil, com exceções pontuais mediante solicitação
- Portas expostas restritas a SIP (5060), RTP (10000–20000) e ICMP
- Demais portas de administração acessíveis somente pela ACT
Autenticação e acesso
- Autenticação de ramal por usuário e senha
- Acesso ao painel Gerenciador por credencial individual
- Configurações estruturais (URA, filas, DDR) restritas ao suporte ACT, evitando alterações indevidas
Recursos do PABX
Recursos de atendimento, produtividade e gestão nativos da central, cobrindo desde o roteamento de chamadas até a supervisão em tempo real pelo gestor.
Atendimento e roteamento
- URA (unidade de resposta audível)
- Filas de atendimento com música de espera
- Configuração por horário de expediente
- Mensagem de ausência automática
- DID/DDR e numeração personalizada
- Portabilidade numérica
Chamadas e produtividade
- Gravação de chamadas
- Transferência e conferência
- Callback
- Ramal móvel (redirecionamento para celular)
- Geração automática de protocolo por chamada
Gestão e qualidade
- Pesquisa de satisfação pós-atendimento
- Sistema espião de ligações em tempo real (para gestores)
- Monitoramento 24/7 do PABX e do tronco da operadora
- Notificação proativa da ACT em caso de falha
Painel Gerenciador e integrações
Autoatendimento + suporte especializado: o Gerenciador é o painel próprio da ACT para administração da central. Ajustes estruturais (URA, DDR) contam com apoio do suporte ACT, seg. a sex., 08:30–12:00 / 13:00–17:30.
Gestão de ramais
- Criação e edição de ramais pelo próprio cliente
- Dashboard em tempo real com ramais online e chamadas em andamento
- Controle de permissões de acesso ao painel
Relatórios e supervisão
- Histórico completo de chamadas recebidas, realizadas e perdidas
- Bilhetagem detalhada por ramal ou usuário
- Pesquisa de satisfação e escuta de chamadas em tempo real, para gestores
Integrações sob demanda
- Integração com CRM e sistemas do cliente, mediante avaliação técnica e orçamento à parte
- Módulo de notificação de chamadas via WhatsApp, desenvolvido sob demanda
Compatibilidade
Aparelhos homologados, headsets e softphones testados e recomendados pela ACT para a melhor experiência de uso.
Aparelhos homologados
- Grandstream GXP-1610 / GXP-1620
- Fanvil X1 / X1P
- Demais telefones IP compatíveis mediante avaliação técnica
Headsets homologados
- Logitech H390
- Felitron Stile Compact VoIP
- Zox DH-60
- Dell WH1022
Softphones e operadoras
- ActPhone (Windows), com registro automático por e-mail e senha
- Zoiper (Linux); disponível também para mobile, mas não recomendado como padrão por instabilidade em segundo plano
- Operadoras homologadas: Algar Telecom, DirectCall, Grupo Solutions, Sercomtel, Vivo
Telefones IP configurados de forma remota pela equipe ACT durante a implantação. Com o Registro Automático do ActPhone, o usuário informa apenas e-mail e senha, e o ramal correspondente é registrado automaticamente, sem configuração manual.
Especificações
| Hospedagem | Nuvem privada da ACT, em datacenter com certificação Tier III |
| Horário de suporte | Segunda a sexta-feira, 08:30–12:00 e 13:00–17:30, exceto feriados nacionais e locais |
| Resposta: Emergência | Até 4 horas úteis (sistema totalmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Urgência | Até 6 horas úteis (sistema parcialmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Casos pontuais | Até 12 horas úteis (não afetam o sistema), por acesso remoto |
| Resposta: Reprogramações | Até 24 horas úteis, por acesso remoto |
| Backup | Configurações e gravações, retenção de 3 meses, em ambiente segregado |
| Monitoramento | 24/7 do PABX e dos serviços associados, com abertura proativa de chamado pelo NOC |
Ponto único de responsabilidade.
A ACT assume a operação ponta a ponta do PABX IP Cloud: infraestrutura, configuração, segurança, monitoramento e suporte. O cliente conta com um único interlocutor técnico, inclusive na interface com a operadora de tronco SIP.
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