Visión general del servicio

El Monitoreo es el servicio de ACT dedicado a observar la salud de cualquier activo de red y alertar cuando algo sale de lo esperado, sin incluir la gestión ni la acción correctiva remota sobre la infraestructura. Está dirigido a clientes que administran su propia infraestructura, o que tienen solo una parte bajo gestión de ACT y quieren visibilidad sobre los demás activos de la red. Cuando un activo ya está bajo gestión de ACT, su monitoreo ya viene incluido automáticamente: este servicio se aplica a los demás activos de la red que el cliente quiera monitorear sin contratar la gestión completa.

Cualquier activo de red

Servidores, enlaces de internet, switches, routers, UPS, almacenamiento, aplicaciones y sitios: cualquier activo compatible con agente, SNMP o verificación por ping.

Alerta con acción humana

Notificación automática por WhatsApp, Telegram o correo electrónico, con apertura de ticket y contacto humano del NOC en incidentes activos por más de 10 minutos.

Monitoreo, no gestión

Enfoque total en identificar y alertar rápidamente, para que la decisión de actuar siga siempre con el equipo responsable de la infraestructura.

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Qué se monitorea

La forma de recolección depende de la tecnología disponible en cada activo, desde el agente completo hasta la simple verificación de disponibilidad en la red.

Método	Cuándo se usa	Qué permite
Agente Zabbix	Activos donde es posible instalar el agente (servidores, estaciones)	Monitoreo completo de recursos y servicios
SNMP	Equipos de red que soportan el protocolo (switches, routers, UPS)	Monitoreo de métricas del equipo, sin necesidad de agente
Verificación por ping	Activos sin SNMP y sin posibilidad de agente	Confirma solo si el activo está respondiendo en la red

El paquete contratado define la cantidad de activos monitoreados; el cliente indica qué activos de la red deben incluirse.

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Alertas y respuesta a incidentes

Toda indisponibilidad activa por más de 10 minutos recibe contacto humano del NOC, no es solo una notificación automática librada al azar.

Etapa	Qué sucede
Alerta disparada	Notificación automática por WhatsApp, Telegram o correo electrónico, según preferencia del cliente
Ticket abierto	Automáticamente, tras 10 minutos de indisponibilidad activa
Contacto humano	Un técnico del NOC se comunica vía WhatsApp, informa la indisponibilidad y busca la causa junto con el cliente, para documentación
Acción siguiente	ACT ayuda a identificar la causa; los siguientes pasos se coordinan con el cliente según el origen del problema

Los incidentes resueltos en menos de 10 minutos no generan contacto humano, solo el registro de la alerta.

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Alcance y límites del servicio

Cómo funciona el acceso a la infraestructura: el enfoque del servicio es identificar y alertar; la decisión sobre las correcciones sigue con el equipo responsable del activo. En la práctica, el acceso de ACT se limita a la implementación, para configurar el agente u orientar al equipo de TI del cliente a hacerlo.

Excepción: automatizaciones configuradas.

Además de la alerta estándar, es posible programar una acción automática para un escenario específico y ya conocido, por ejemplo, reiniciar un servicio cuando deja de responder, o liberar espacio cuando el disco alcanza un límite crítico. Cada automatización se acuerda y aprueba previamente con el cliente, activo por activo: no es un acceso general de ACT a la infraestructura, sino una respuesta programada para una situación específica.

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Implementación

Escenario	Cómo se hace
Servidores y estaciones	Instalación del agente Zabbix directamente en el activo
Equipos con SNMP (switches, routers, UPS, etc.)	Zabbix Proxy alojado en la red local del cliente: el cliente da acceso a un Linux, y ACT realiza toda la configuración
Activos sin agente y sin SNMP	Verificación de disponibilidad por ping

Fuera de la configuración inicial, no se requiere ningún otro tipo de acceso a la infraestructura del cliente.

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Especificaciones

Panel	Panel Zabbix personalizado a la realidad del cliente, abierto a sugerencias y ajustes
Canales de notificación	WhatsApp, Telegram y correo electrónico, según preferencia del cliente
Horario de soporte	Lunes a viernes, 08:30–12:00 y 13:00–17:30, excepto feriados nacionales y locales
Respuesta: Emergencia	Hasta 4 horas hábiles (sistema totalmente detenido), por acceso remoto
Respuesta: Urgencia	Hasta 6 horas hábiles (sistema parcialmente detenido), por acceso remoto
Respuesta: Casos puntuales	Hasta 12 horas hábiles (no afectan el sistema), por acceso remoto
Respuesta: Reprogramaciones	Hasta 24 horas hábiles, por acceso remoto
Capacidad	Cantidad de activos monitoreados dimensionada por propuesta comercial

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