Monitoramento
Visibilidade contínua sobre qualquer ativo da rede, com alerta automático e contato humano do NOC diante de qualquer indisponibilidade.
Visão geral do serviço
O Monitoramento é o serviço da ACT dedicado a observar a saúde de qualquer ativo de rede e alertar quando algo sai do esperado, sem incluir a gestão ou ação corretiva remota sobre a infraestrutura. É voltado a clientes que administram sua própria infraestrutura, ou têm apenas parte dela sob gestão da ACT e querem visibilidade sobre os demais ativos da rede. Quando um ativo já está sob gestão da ACT, o monitoramento dele já vem incluído automaticamente: este serviço se aplica aos demais ativos da rede que o cliente queira monitorar sem contratar a gestão completa.
Qualquer ativo de rede
Servidores, links de internet, switches, roteadores, nobreaks, storage, aplicações e sites: qualquer ativo compatível com agente, SNMP ou verificação por ping.
Alerta com ação humana
Notificação automática por WhatsApp, Telegram ou e-mail, com abertura de chamado e contato humano do NOC em incidentes ativos há mais de 10 minutos.
Monitoramento, não gestão
Foco total em identificar e alertar rapidamente, para que a decisão de ação siga sempre com o time responsável pela infraestrutura.
O que é monitorado
A forma de coleta depende da tecnologia disponível em cada ativo: do agente completo até a simples verificação de disponibilidade na rede.
| Método | Quando é usado | O que permite |
|---|---|---|
| Agente Zabbix | Ativos onde é possível instalar o agente (servidores, estações) | Monitoramento completo de recursos e serviços |
| SNMP | Equipamentos de rede que suportam o protocolo (switches, roteadores, nobreaks) | Monitoramento de métricas do equipamento, sem necessidade de agente |
| Verificação por ping | Ativos sem SNMP e sem possibilidade de agente | Confirma apenas se o ativo está respondendo na rede |
O pacote contratado define a quantidade de ativos monitorados; o cliente indica quais ativos da rede devem ser incluídos.
Alertas e resposta a incidentes
Toda indisponibilidade ativa por mais de 10 minutos recebe contato humano do NOC: não é apenas uma notificação automática solta no ar.
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Alerta disparado | Notificação automática por WhatsApp, Telegram ou e-mail, conforme preferência do cliente |
| Chamado aberto | Automaticamente, após 10 minutos de indisponibilidade ativa |
| Contato humano | Técnico do NOC entra em contato via WhatsApp, informa a indisponibilidade e busca a causa junto ao cliente, para documentação |
| Ação seguinte | A ACT auxilia na identificação da causa; os próximos passos são orientados junto ao cliente conforme a origem do problema |
Incidentes resolvidos em menos de 10 minutos não geram contato humano, apenas o registro do alerta.
Escopo e limites do serviço
Como funciona o acesso à infraestrutura: o foco do serviço é identificar e alertar; a decisão sobre correções segue com o time responsável pelo ativo. Na prática, o acesso da ACT se limita à implantação, para configurar o agente ou orientar o time de TI do cliente a fazê-lo.
Exceção: automações configuradas.
Além do alerta padrão, é possível programar uma ação automática para um cenário específico e já conhecido, por exemplo, reiniciar um serviço quando ele para de responder, ou liberar espaço quando o disco atinge um limite crítico. Cada automação é combinada e aprovada previamente com o cliente, ativo por ativo: não é um acesso geral da ACT à infraestrutura, e sim uma resposta programada para uma situação específica.
Implantação
| Cenário | Como é feito |
|---|---|
| Servidores e estações | Instalação do agente Zabbix diretamente no ativo |
| Equipamentos com SNMP (switches, roteadores, nobreaks etc.) | Zabbix Proxy hospedado na rede local do cliente: o cliente fornece acesso a um Linux, e a ACT faz toda a configuração |
| Ativos sem agente e sem SNMP | Verificação de disponibilidade por ping |
Fora da configuração inicial, nenhum outro tipo de acesso à infraestrutura do cliente é necessário.
Especificações
| Dashboard | Painel Zabbix personalizado à realidade do cliente, com espaço para sugestões e ajustes |
| Canais de notificação | WhatsApp, Telegram e e-mail, conforme preferência do cliente |
| Horário de suporte | Segunda a sexta-feira, 08:30–12:00 e 13:00–17:30, exceto feriados nacionais e locais |
| Resposta: Emergência | Até 4 horas úteis (sistema totalmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Urgência | Até 6 horas úteis (sistema parcialmente parado), por acesso remoto |
| Resposta: Casos pontuais | Até 12 horas úteis (não afetam o sistema), por acesso remoto |
| Resposta: Reprogramações | Até 24 horas úteis, por acesso remoto |
| Capacidade | Quantidade de ativos monitorados dimensionada por proposta comercial |
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