Suporte Técnico ACT
Ponto único de atendimento para toda a operação, com chamados abertos, triados e acompanhados no GLPI, do início ao fim.
Visão geral do serviço
O Suporte Técnico é a linha de frente de toda a operação ACT: toda demanda relacionada aos serviços gerenciados (Gestão de TI, Redes, Segurança Digital, Telefonia IP e Rede Sem Fio Corporativa) passa por essa equipe. Os chamados são abertos, triados e acompanhados no GLPI, garantindo rastreabilidade completa desde a abertura até o fechamento, com escalonamento automático quando o problema exige um nível técnico mais avançado.
Atendimento completo
A mesma equipe resolve desde as demandas do dia a dia até problemas críticos de infraestrutura, sem etapas de repasse entre setores.
Dois canais de atendimento
Suporte remoto para resolução ágil e suporte presencial para hardware, instalações e visitas técnicas.
Rastreabilidade total
Cada chamado é registrado, categorizado e acompanhado no GLPI, do abre ao fecha, com histórico por técnico e cliente.
Horários e cobertura de atendimento
Comercial + sobreaviso estendido: fora do horário comercial, o atendimento continua em regime de sobreaviso, com cobertura ampliada em finais de semana e feriados.
| Cobertura | Horário | Observação |
|---|---|---|
| Horário comercial | 8:30–12:00 e 13:00–17:30 | Segunda a sexta-feira: atendimento pleno, remoto e presencial. |
| Sobreaviso · dias de semana | 6:30–8:30 e 17:30–22:00 | Cobertura estendida antes e depois do expediente comercial, mediante contrato extra ou hora técnica. |
| Sobreaviso · fins de semana e feriados | 8:00 às 22:00 | Plantão dedicado para incidentes críticos aos sábados, domingos e feriados, mediante contrato extra ou hora técnica. |
Modalidades de atendimento
Remoto · Presencial
Suporte remoto
- Instalação e configuração de software
- Problemas de acesso a sistemas
- Configurações gerais de estações de trabalho
Suporte presencial
- Manutenção e troca de hardware
- Instalações e formatações
- Diagnóstico presencial de redes e servidores
Escopo de atuação
Suporte a todos os pilares ACT: o suporte técnico dá cobertura a todos os serviços gerenciados pela ACT, cada um com suas frentes específicas de atendimento.
Software
- Instalação de sistemas
- Configurações gerais
- Resolução de problemas gerais
Manutenção de computadores
- Formatação
- Troca e reparo de hardware
- Problemas gerais de estação
Monitoramento de incidentes
- Indisponibilidade de links
- Servidores fora do ar
- Falhas em APs e ativos de rede
Redes
- Configuração de redes corporativas
- Monitoramento de ativos
- Redes sem fio e VPN
Segurança
- Firewall e políticas de acesso
- Backup automatizado
- Testes e auditoria
Telefonia e outros
- Telefonia IP corporativa
- Softphones e ramais
- Demandas diversas de infraestrutura
Fluxo de atendimento
Do chamado à resolução
-
1
Abertura
Chamado registrado no GLPI, por telefone ou WhatsApp (42) 3036-6200.
-
2
Triagem
Classificação por categoria, prioridade e definição de canal (remoto ou presencial).
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3
Escalonamento
Em casos críticos ou de infraestrutura, o chamado é elevado a um nível técnico mais avançado.
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4
Resolução
Execução da solução, remota ou em visita técnica presencial.
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5
Fechamento
Registro da solução e encerramento do chamado no GLPI.
Quer saber se Suporte Técnico ACT resolve o que a sua operação precisa?
Fale com a ACT e entenda, com clareza, como essa solução se encaixa no seu ambiente.
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